votre concession MINI

[DeepLow]

Hello,

J'aimerais connaitre l'avis de chacun sur votre (vos) concession(s). Le lieu, les modèles exposés, les voitures de démonstration, les accessoires présenté, ... Qu'en pensez-vous?
Egalement sur les événements, présentations, activités, ... que propose votre concession.

Y à t'il des choses que vous adorez et ne voudriez pas voir disparaître de leur programme. Peut être des choses qu'ils peuvent amélioré ou ajouter, des suggestions que vous aimeriez retrouvez dans votre concession préférée.

L'idée est d'avoir un avis générale de la part des Ministes, sans langues de bois, de pouvoir en tirer des enseignements et si possible, les reproduire.

Merci pour vos réactions

[So6']

Re : votre concession MINI

Bonne initiative ce sujet .
Cependant il ne doit pas servir de défouloir envers l'une ou l'autre concession, nous sommes très limité lorsqu'une concession est nommé...
Merci de votre compréhension.

[bastouk]

Re : votre concession MINI

Je trouve qu'il faudrait accorder des remises "Diplomatic sales MINI" aux Présidents des clubs MINI

[DeepLow]

Re : votre concession MINI

Bonne initiative ce sujet .
Cependant il ne doit pas servir de défouloir envers l'une ou l'autre concession, nous sommes très limité lorsqu'une concession est nommé...
Merci de votre compréhension.

Certe, je ne demande même pas de nom lol.
L'idée est plutôt de connaitre les envies et ce qui nous plait. Voir ce qu'il faudrait retrouver dans la concession idéale

Je trouve qu'il faudrait accorder des remises "Diplomatic sales MINI" aux Présidents des clubs MINI

why not...

[Archibald]

Re : votre concession MINI

Bonjour à tous, en réponse à la question je ne peux que vous confirmer ma très grande
satisfaction concernant mon concessionnaire .
Je suis aussi très satisfait de la partie SAV qui assure un très bon service depuis l'achat de mon Clubman en 2009 , je dois dire que je n'ai jusqu'à ce jour rencontré aucun problème avec ma Mini.
Je pense changer pour une 5 portes dans quelques mois pour des raisons de pratique
et je passerai par ma concession actuelle sans souci.
Ma concession est celle de Châteauroux et je n'en changerai pas.

[FVmini]

Re : votre concession MINI

Yo, qu'il arrête de nous prendre pour des cons, surtout quand tu travaille pour l'automobile et que tu es un de leur fournisseur !!!!
Une bande d'incapable !!!! épicétou

[Revs]

Re : votre concession MINI

Personnellement, toujours satisfait des deux concessions auxquelles j'ai eu affaire... Tout du moins du côté BMW !

Passé chez Mini il y a peu, je me suis alors adressé à la réception Mini, et tout frise le ridicule : accueilli par une caricature de dandy metrosexuel qui ne pine rien à l'automobile (on s'en serait douté), ambiance soit disant décalée, fun, jeune, dynamique... Perso quand je viens faire ma révision j'attends avant tout du professionnalisme et pas que l'on me prête telle ou telle attention déplacée (et ressentie comme franchement hypocrite) pour au final m'entendre dire (contrairement à ce qu'on m'avait annoncé au téléphone) qu'ils ne pouvaient d'occuper de moi (réglage des xénons à faire sur ma R56 qui éclairait son pare-chocs, c'était un peu urgent). Au final j'ai traversé le hall, je suis allé chez BMW où on m'a pris immédiatement ma voiture et 10 min après mon souci était réglé. Pour la prochaine fois, je ne passerai même plus par Mini et prendrai mon rendez-vous chez BMW, comme depuis 5 ans ! Dire que c'est la même concession c'est effarant.

[papimini_29]

Re : votre concession MINI

.
Mon trio Breton.
Lorient pour un Clubman et autres Mini.
Vannes pour un Roadster.
Quimper pour une Cabrio.
Toutes sous la même direction, chacune ayant ses particularités, mais ne dit-on pas : q'importe le flacon pourvu qu'on ait l'ivresse...

[Starfighter]

Re : votre concession MINI

La concession idéale pour moi :
Un vendeur qui connait ses produits et la marque à fond.
Il doit connaitre mieux que les clients les options et les caractéristiques des modèles actuels et passés.
Un accueil chaleureux et pourquoi pas une petite intention quand la voiture est au garage.
Au niveau des modèles exposés, il faut pouvoir présenter à l'acheteur les différentes options même sur des véhicules différents.

Une balade annuelle afin que les proprios aient l'impression de "club".
Une newsletter pour tenir les gens au courant des nouveautés et de différentes infos sur la concession et la marque. Ainsi que qq photos des nouvelles ventes.

[Ani]

Re : votre concession MINI

Un truc que je recherche surtout, c'est une concession où je peux rester dans l'atelier à discuter avec le mécano pendant qu'il bosse sur ma voiture. Et ça, à part chez Feltz, qui ne fait plus MINI, je ne sais pas trop où le trouver...

[DeepLow]

Re : votre concession MINI

Dire que c'est la même concession c'est effarant.

Malheureusement, le bon personnel est difficile à trouver... Tous n'ont pas la même conscience professionnelle... Cela ce voit partout.
Quand on peut en dénicher, vaut mieux ne pas les perdre!

La concession idéale pour moi :
Un vendeur qui connait ses produits et la marque à fond.
Il doit connaitre mieux que les clients les options et les caractéristiques des modèles actuels et passés.
Un accueil chaleureux et pourquoi pas une petite intention quand la voiture est au garage.
Au niveau des modèles exposés, il faut pouvoir présenter à l'acheteur les différentes options même sur des véhicules différents.

Une balade annuelle afin que les proprios aient l'impression de "club".
Une newsletter pour tenir les gens au courant des nouveautés et de différentes infos sur la concession et la marque. Ainsi que qq photos des nouvelles ventes.

Merci Michel, j'en prends bonne note

Un truc que je recherche surtout, c'est une concession où je peux rester dans l'atelier à discuter avec le mécano pendant qu'il bosse sur ma voiture. Et ça, à part chez Feltz, qui ne fait plus MINI, je ne sais pas trop où le trouver...

Le soucis, Joel, c'est les assurances en cas de "dégats corporels", si le client vient se blesser dans l'atelier, cela ne serait pas prit en charge.
De plus, comme partout, la rentabilité prime, donc les mécanos ont pas le temps de discuter avec les clients, et c'est bien dommage. Chez nous, a part le chef d'atelier, les mécanos ne voient quasi jamais les clients. Mais il prend le temps, parfois, de bavarder avec les clients.

[Ani]

Re : votre concession MINI

Le soucis, Joel, c'est les assurances en cas de "dégats corporels", si le client vient se blesser dans l'atelier, cela ne serait pas prit en charge.
De plus, comme partout, la rentabilité prime, donc les mécanos ont pas le temps de discuter avec les clients, et c'est bien dommage. Chez nous, a part le chef d'atelier, les mécanos ne voient quasi jamais les clients. Mais il prend le temps, parfois, de bavarder avec les clients.

J'imagine bien Lye, mais bon, comme je paie le mécano par tranche de 5 min, j'aime autant qu'il prenne le temps de bien faire les choses. Et puis ça évite de devoir demander après des explications à un plouc au comptoir qui ne sait même pas ce qu'est un cardan...

[DeepLow]

Re : votre concession MINI

J'imagine bien Lye, mais bon, comme je paie le mécano par tranche de 5 min, j'aime autant qu'il prenne le temps de bien faire les choses. Et puis ça évite de devoir demander après des explications à un plouc au comptoir qui ne sait même pas ce qu'est un cardan...

C'est sur... je te comprends tout à fait

[bastouk]

Re : votre concession MINI

Un truc que je recherche surtout, c'est une concession où je peux rester dans l'atelier à discuter avec le mécano pendant qu'il bosse sur ma voiture. Et ça, à part chez Feltz, qui ne fait plus MINI, je ne sais pas trop où le trouver...

C'est possible à Renaix.....mais pour combien de temps encore ?

[PoloClub]

Re : votre concession MINI

Une "bonne" concession est un endroit où l'on trouve a minima du personnel compétent.
Énormément de disparité de ce côté là. Trois concessions dans ma zone géographique, trois niveaux de compétence… ça fait un peu désordre.
Bien sûr à l'accueil, ça commence souvent par là, que ce soit au niveau commercial que pour l'atelier ou les pièces, souvent hautain, voire méprisant. Donc un peu d'humilité, de savoir vivre, ça peut aider.
Ensuite que les commerciaux connaissent un peu les modèles, leurs spécifications, options, accessoires et pas que ce que le marketing veut mettre en avant ou ce qui va leur rapporter (tel financement ou modèle avec telles options). Lorsque l'affaire est faîte et que vient l'heure des révisions ou malheureusement des petits problèmes, là on est dans le dur : l'atelier. Là ça frise le grand n'importe quoi et le plus simple (dans la mesure du possible) que j'ai trouvé c'est de faire le tour des concessions !!! Autant dire qu'il vaut mieux avoir du temps, de la patience et ne pas être dans l'urgence.
Voilà mes petites observations de mon expérience ces cinq dernières années avec les concessions BMW-Mini. Le pire étant que la concession qui inspirait confiance un jour est celle qui va vraiment être complètement à côté le lendemain.
Un peu de cohérence, de professionnalisme, en avoir pour son argent et pas systématiquement vérifier, douter, recompter les interventions.
J'ai vraiment souvent (mais pas partout ni tout le temps !!!) l’impression de me retrouver dans une caricature de garage où l'on va te faire changer le moteur à la place d'une vidange…